Какая конверсия сайта считается хорошей и когда дело не в сайте
Хорошей конверсией сайта в заявку считается 1–3% для сайта услуг, 3–7% для лендинга с рекламным трафиком и 0,5–2% для интернет-магазина в оформленный заказ. Единой «нормы» нет: разброс по нишам доходит до десяти раз при одинаково хорошем исполнении. Ниже ориентиры по типам сайтов, способ посчитать свою цифру, как перевести её в срок окупаемости и как отличить случай, когда сайт действительно подводит, от случая, когда дело в трафике, цене или предложении.
Короткий ответ: 1–3% для услуг, 3–7% для лендинга под рекламу, 0,5–2% для магазина. Если ваша цифра внутри диапазона — сайт работает нормально, рост нужно искать в трафике и предложении. Если ниже нижней границы при целевом трафике от 300–500 визитов — смотреть на страницу.
Что такое конверсия сайта и как её считать
Конверсия — это доля посетителей, которые сделали целевое действие: оставили заявку, позвонили, написали в мессенджер или оформили заказ.
Считается так: число целевых действий делится на визиты за тот же период и умножается на сто. 1000 визитов за месяц и 20 заявок — конверсия 2%. Цифру берут из Яндекс.Метрики, отчёт «Конверсии», при настроенных целях; без них счётчик считает только визиты, и конверсию приходится считать руками — по заявкам из почты и CRM. Данные копятся с момента установки счётчика, задним числом их нет.
Три оговорки, без которых цифра врёт:
— считать все каналы, а не только форму. Звонки, мессенджеры и письма — тоже заявки: сайт услуг с 1% по форме и ещё 2% по телефону работает на 3%. Цели в Метрике нужны отдельно на форму, телефон и мессенджер;
— конверсия в заявку и конверсия в продажу — разные числа. Из десяти заявок сделкой заканчиваются две-четыре, и это зависит уже от обработки, а не от сайта;
— период — не меньше месяца и не меньше 300–500 визитов. На 50 визитах одна заявка даёт 2%, ноль заявок — 0%, и обе цифры ничего не значат.
Какая конверсия сайта считается нормальной по типам сайтов
Нормальная конверсия зависит от того, какой это сайт и какое действие считается целевым. Ориентиры ниже — по рынку в целом, а не норматив: у конкретного бизнеса цифра бывает вдвое выше или ниже при нормальном сайте.
Почему диапазоны разные. Лендинг собирает людей под один запрос и просит одно действие — процент выше. Корпоративный сайт принимает всех: клиентов, соискателей, поставщиков и тех, кто ищет адрес, — знаменатель больше. В магазине человек платит деньги, а не оставляет телефон, и 1% здесь нормально. Квиз даёт самый высокий процент, но заявки из него холоднее, и сравнивать 15% квиза с 4% лендинга напрямую нельзя.
Какая конверсия лендинга считается хорошей
Для лендинга под рекламу хорошей считается конверсия в заявку от 5%, нормальной — 3–5%, тревожной — ниже 2% при целевом трафике.
Но цифра сильнее всего зависит от того, откуда приходят люди:
— поиск по запросу с услугой и городом — самый горячий трафик, 5–10% для страницы, которая отвечает на запрос;
— реклама в сетях, баннеры — человек не искал услугу, 1–2%, и это норма, а не провал;
— соцсети и блогеры — 0,5–1,5%;
Поэтому «у лендинга 2%» — не диагноз, пока не уточнили, по какому трафику: один и тот же лендинг даёт 8% на поиске и 1,5% в сетях, и дело в канале, а не в странице. Если трафик горячий, а конверсия на уровне холодного — вот это повод смотреть на страницу: что на ней должно быть и в каком порядке, разобрано в статье про структуру продающего лендинга.
От чего зависит конверсия сайта
Конверсия складывается из четырёх вещей, и сайт — только одна из них.
— Трафик. Кто приходит и насколько ему нужна услуга сейчас. Это половина результата, и сайт на неё не влияет.
— Предложение. Что вы даёте и чем это отличается от соседей в выдаче. «Кухни на заказ» против «кухни на заказ, замер бесплатно, срок 21 день» — разница в конверсии в разы.
— Цена. Если она выше рынка на 30%, посетитель уходит после строки с ценой, и никакая страница это не лечит.
— Сайт. Понятно ли с первого экрана, что предлагаете, есть ли цены и доказательства, работает ли форма на телефоне.
Отдельно влияет ниша. Срочные услуги — эвакуатор, вскрытие замков, ремонт техники — дают 10–20%: человеку нужно сейчас. Дорогие и долгие решения — строительство, недвижимость, оборудование — 0,5–1,5%: человек сравнивает неделями и оставляет заявку на пятом сайте, а не на первом. Сравнивать свою цифру нужно с нишей, а не со средним по рынку.
Конверсия с телефона почти всегда ниже, чем с компьютера, — в полтора-два раза, и это нормально. Если разрыв больше, на телефоне что-то сломано: мелкий текст, форма не отправляется, кнопка уезжает за экран. Отчёт Метрики «Устройства» показывает это за минуту.
Когда низкая конверсия — не вина сайта
Так бывает в четырёх ситуациях, и встречаются они чаще, чем плохой сайт.
— Мало визитов. Меньше 300 за период — не цифра, а шум.
— Нецелевой трафик. Реклама по широким запросам, переходы из соцсетей, поиск по названию компании. На сайт приходят те, кому услуга не нужна.
— Цена выше рынка или её нет вовсе — человек уходит к тем, кто написал.
— Заявки не считаются. Звонки и мессенджеры идут мимо Метрики, и конверсия «по форме» втрое ниже реальной.
Проверить это быстрее, чем переделывать сайт: состав трафика — в отчёте «Источники», цену — по трём конкурентам из выдачи, заявки — спросить у тех, кто отвечает на телефон. Если разбираться некогда, те же проверки проходим на созвоне: консультация SEO-специалиста.
Когда дело всё-таки в сайте
Дело в нём, если трафик целевой, визитов больше 300–500, а конверсия ниже нижней границы диапазона для вашего типа сайта и ниши.
Признаки, по которым это видно в Метрике:
— отказы выше 60–70%: люди уходят с первого экрана, не поняв, что им предлагают;
— до формы доходят, но не отправляют — видно в Вебвизоре;
— страница загружается дольше трёх-четырёх секунд, и часть людей не дожидается;
— цены нет, примеров работ нет, отзывы без имён.
Часть этого чинится правками: вернуть цену, сократить форму, переписать первый экран. Но если страница не отвечает на вопросы клиента по структуре — нет разделов, нет ответа «кому» и «сколько», — правки дают плюс полпроцента, а нужен другой сайт. Почему страница не вызывает доверия с первого взгляда, разобрано в статье почему сайт выглядит дёшево. Цепочка от визита до ответа на заявку разобрана по шагам: сайт есть, а клиентов нет.
За сколько окупается сайт при такой конверсии
Сайт услуг за 40–150 тысяч при живом трафике окупается за три–двенадцать месяцев; без трафика — никогда, при любом качестве. Конверсия здесь второй множитель, и без неё срок не посчитать. Прибыль с сайта в месяц = визиты × конверсия в заявку × доля заявок, ставших сделками × прибыль с одной сделки. Срок окупаемости в месяцах = стоимость сайта ÷ эта прибыль; при платном трафике из прибыли сначала вычитается рекламный бюджет.
Пример: 500 визитов при конверсии 2% — это 10 заявок, сделкой заканчиваются три, прибыль с каждой 8 тысяч, итого 24 тысячи в месяц, и сайт за 70 тысяч окупается за три месяца. Он же с рекламой на 20 тысяч в месяц приносит чистыми 4 тысячи — окупаемость полтора года, и вопрос уже не к странице, а к цене заявки. Где реклама теряет заявки ещё до страницы — в статье почему Яндекс Директ не приносит заявок. Вилки стоимости — в статье сколько стоит сайт под ключ.
Дальше решает прибыль со сделки, а не цена разработки: юрист с прибылью 10 тысяч закрывает визитку за 60 тысяч шестью клиентами, магазин с прибылью 200 рублей с заказа — тремястами, и это уже вопрос рекламного бюджета. Не окупается сайт «на всякий случай», на который никто не ведёт людей: разработка разовая, а содержание 3–20 тысяч в год идёт всё равно. И считается всё это только по своим цифрам — аккаунт счётчика должен быть заведён на вас, а не на исполнителя. Если своих цифр нет и есть только ежемесячный отчёт подрядчика, его сверяют отдельно: сверка отчётов с тем, что реально менялось на сайте.
Сколько заявок должен приносить сайт и через сколько они пойдут
Нормы нет, есть арифметика: заявки = визиты × конверсия. 300 целевых визитов при 1–3% — это 3–9 заявок в месяц у сайта услуг, 1000 визитов на лендинг с рекламы при 3–7% — 30–70. Меньше при таком трафике — вопрос к странице, визитов нет — вопрос к источникам, а если визиты были и просели, конверсия ни при чём: сначала диагностика падения трафика, потом всё остальное.
Срок задаёт источник, а не дата запуска:
— реклама в Директе — заявки в первую неделю, если страница отвечает на запрос;
— карты и справочники — через две-четыре недели;
— поиск по запросам услуг — за 2–4 месяца, по конкурентным дольше.
Быстрый источник при этом сходится не в каждой нише: кому Яндекс Директ подходит, а кому не окупится, считается в Вордстате до первого потраченного рубля.
Сайт «под поиск» без рекламы первые полгода не окупается, и это норма.
Хорошая конверсия — та, что внутри диапазона для вашего типа сайта и ниши, а не абстрактные «пять процентов». Дальше рост идёт из трафика и предложения, а менять сайт стоит тогда, когда он не отвечает на вопросы клиента по структуре, а не по мелочам. Срок окупаемости считается тем же множителем: без трафика он бесконечен при любом качестве страницы.
А когда цифры есть, но непонятно, что именно их держит, — это разбирается точечно: аудит сайта.
01.09.2026
