Какая конверсия сайта считается хорошей и когда дело не в сайте
Хорошей конверсией сайта в заявку считается 1–3% для сайта услуг, 3–7% для лендинга с рекламным трафиком и 0,5–2% для интернет-магазина в оформленный заказ. Разброс по нишам такой, что единой «нормы» нет: у эвакуатора и у проектирования загородных домов конверсия отличается в десять раз при одинаково хорошем сайте. Ниже ориентиры по типам сайтов, способ посчитать свою цифру и главное — как отличить ситуацию, когда сайт действительно подводит, от ситуации, когда дело в трафике, цене или предложении.
Короткий ответ: 1–3% для услуг, 3–7% для лендинга под рекламу, 0,5–2% для магазина. Если ваша цифра внутри диапазона — сайт работает нормально, рост нужно искать в трафике и предложении. Если ниже нижней границы при целевом трафике от 300–500 визитов — смотреть на страницу.
Что такое конверсия сайта и как её считать
Конверсия сайта — это доля посетителей, которые сделали целевое действие: оставили заявку, позвонили, написали в мессенджер или оформили заказ.
Считается просто: число целевых действий делится на число визитов за тот же период и умножается на сто. 1000 визитов за месяц и 20 заявок — конверсия 2%. Цифру берут из Яндекс.Метрики, отчёт «Конверсии», при настроенных целях. Без целей Метрика показывает только визиты, и конверсию приходится считать руками — по заявкам из почты и CRM.
Три оговорки, без которых цифра врёт:
— считать все каналы, а не только форму. Звонки, мессенджеры и письма — тоже заявки. Сайт услуг, у которого форма даёт 1%, а телефон ещё 2%, работает на 3%, а не на 1%;
— конверсия в заявку и конверсия в продажу — разные числа. Из десяти заявок сделкой заканчиваются две-четыре, и это зависит уже от обработки, а не от сайта;
— период — не меньше месяца и не меньше 300–500 визитов. На 50 визитах одна заявка даёт 2%, ноль заявок — 0%, и обе цифры ничего не значат.
Какая конверсия сайта считается нормальной по типам сайтов
Нормальная конверсия зависит от того, какой это сайт и какое действие считается целевым. Ориентиры ниже — по рынку в целом, а не норматив: у конкретного бизнеса цифра может быть вдвое выше или ниже при нормальном сайте.
Почему диапазоны разные. Лендинг собирает людей под один запрос и просит одно действие — конверсия выше. Корпоративный сайт принимает всех: клиентов, соискателей, поставщиков и тех, кто ищет адрес, — знаменатель больше, процент ниже. В магазине целевое действие дороже заявки: человек платит деньги, а не оставляет телефон, и 1% здесь — нормально.
Квиз даёт самый высокий процент, но заявки из него холоднее: часть людей проходит опрос из любопытства. Сравнивать 15% квиза с 4% лендинга напрямую нельзя: это разные обещания, данные посетителю на входе.
Какая конверсия лендинга считается хорошей
Для лендинга под рекламу хорошей считается конверсия в заявку от 5%, нормальной — 3–5%, тревожной — ниже 2% при целевом трафике.
Но у лендинга цифра сильнее всего зависит от того, откуда приходят люди:
— поиск по запросу с услугой и городом — самый горячий трафик, 5–10% для страницы, которая отвечает на запрос;
— реклама в сетях, баннеры — человек не искал услугу, 1–2%, и это норма, а не провал;
— соцсети и блогеры — 0,5–1,5%;
— переходы по названию компании — конверсия высокая, но это те, кто вас уже знал.
Поэтому «у лендинга 2%» — не диагноз, пока не уточнили, по какому трафику. Один и тот же лендинг даёт 8% на поисковой рекламе и 1,5% на рекламе в сетях. Если трафик горячий, а конверсия на уровне холодного — вот это повод смотреть на страницу: что на ней должно быть и в каком порядке, разобрано в статье про структуру продающего лендинга.
От чего зависит конверсия сайта
Конверсия складывается из четырёх вещей, и сайт — только одна из них.
— Трафик. Кто приходит и насколько ему нужна услуга сейчас. Это половина результата, и сайт на неё не влияет.
— Предложение. Что вы даёте и чем это отличается от соседей в выдаче. «Кухни на заказ» против «кухни на заказ, замер бесплатно, срок 21 день» — разница в конверсии в разы при том же дизайне.
— Цена. Если она выше рынка на 30%, посетитель уходит после строки с ценой, и никакая страница это не лечит.
— Сайт. Понятно ли с первого экрана, что предлагаете, есть ли цены и доказательства, работает ли форма на телефоне.
Отдельно влияет ниша. Срочные услуги — эвакуатор, вскрытие замков, ремонт техники — дают 10–20%: человеку нужно сейчас, он звонит с первого подходящего сайта. Дорогие и долгие решения — строительство, недвижимость, промышленное оборудование — 0,5–1,5%: человек сравнивает неделями и оставляет заявку на пятом сайте, а не на первом. Сравнивать свою цифру нужно с нишей, а не со средним по рынку.
Конверсия с телефона почти всегда ниже, чем с компьютера, — в полтора-два раза, и это нормально. Если разрыв больше, на телефоне что-то сломано: мелкий текст, форма не отправляется, кнопка уезжает за экран. Отчёт Метрики «Устройства» показывает это за минуту.
Когда низкая конверсия — не вина сайта
Низкая конверсия — не вина сайта в пяти ситуациях, и встречаются они чаще, чем плохой сайт.
— Мало визитов. Меньше 300 за период — цифры нет, есть шум. Две заявки со ста визитов и ноль с других ста — одна и та же конверсия.
— Нецелевой трафик. Реклама по широким запросам, переходы из соцсетей, поиск по названию компании. На сайт приходят те, кому услуга не нужна.
— Цена выше рынка. Или её нет вовсе, и человек уходит выяснять у тех, кто написал.
— Предложение не отличается. Пять сайтов в выдаче говорят одно и то же, и выбор идёт по цене.
— Заявки не считаются. Звонки и мессенджеры идут мимо Метрики, и конверсия «по форме» втрое ниже реальной.
Проверить это быстрее, чем переделывать сайт: состав трафика — в отчёте «Источники», цену — по трём конкурентам из выдачи, заявки — спросить у тех, кто отвечает на телефон. Если разбираться в отчётах некогда, те же проверки проходятся вместе на созвоне: консультация SEO-специалиста.
Когда дело всё-таки в сайте
Дело в сайте, если трафик целевой, визитов больше 300–500, а конверсия ниже нижней границы диапазона для вашего типа сайта и ниши.
Признаки, по которым это видно в Метрике:
— отказы выше 60–70%: люди уходят с первого экрана, не поняв, что им предлагают;
— до формы доходят, но не отправляют — видно в Вебвизоре;
— с телефона конверсия в три-четыре раза ниже, чем с компьютера;
— страница загружается дольше трёх-четырёх секунд, и часть людей не дожидается;
— цены нет, примеров работ нет, отзывы без имён.
Часть этого чинится правками: вернуть цену, сократить форму, переписать первый экран. Но если страница не отвечает на вопросы клиента по структуре — нет нужных разделов, нет ответа «кому» и «сколько», — правки дают плюс полпроцента, а нужен другой сайт. Почему страница не вызывает доверия с первого взгляда, разобрано в статье почему сайт выглядит дёшево.
Что проверить, прежде чем переделывать сайт
Четыре проверки по порядку, каждая занимает несколько минут:
— число визитов за месяц — меньше 300, дальше проверять нечего, нужен трафик;
— состав трафика — есть ли поиск по услуге и городу или реклама по целевым запросам;
— конверсия по каналам — форма, телефон, мессенджер отдельно, и сумму сравнить с диапазоном;
— телефон против компьютера — разрыв больше двукратного означает поломку в мобильной версии.
Если все четыре пройдены, а цифра всё равно ниже диапазона — вопрос к сайту. Пошаговая проверка всей цепочки, от визита до ответа на заявку, — в статье сайт есть, а клиентов нет.
Хорошая конверсия — та, что внутри диапазона для вашего типа сайта и ниши, а не абстрактные «пять процентов». Дальше рост идёт из трафика и предложения, а сайт нужно менять тогда, когда он не отвечает на вопросы клиента по структуре, а не по мелочам.
Если проверка показала, что дело в самом сайте, посмотрите, сколько времени занимает сборка нового и где срок теряется. А когда цифры есть, но непонятно, что именно их держит, — это разбирается точечно: аудит сайта.
01.09.2026
