Разработка сайтов · Санкт-Петербург

Сопровождение и поддержка сайта

Сайт запущен — и дальше живёт: ломаются формы, кончается срок у домена, устаревает прайс, у товара меняется цена. Беру это на себя: слежу, чтобы сайт работал, вношу правки и отвечаю на вопросы. Вам не нужно ни разбираться в редакторе, ни искать исполнителя под каждую мелочь.

5 000 ₽в месяц — нижняя граница. Помесячно, без минимального срока
40+проектов с 2024 года; ИП, договор, закрывающие документы
1подрядчик на сайт, домен и панели — вместо исполнителя под каждую правку
Когда нужно

Когда сопровождение окупается

Сопровождение — это не «на всякий случай». Оно окупается в четырёх понятных ситуациях, и если ни одна не про вас, я так и скажу.

Узнаёте свою ситуацию?

  • Сайтом некому заниматься. Он сделан год или три назад, подрядчик ушёл, пароли лежат в переписке, а править надо регулярно.
  • Правки мелкие, но постоянные. Поменять цену, добавить услугу, обновить фотографии, повесить баннер к акции. Каждая — на двадцать минут, но искать исполнителя под каждую дороже, чем держать одного.
  • Сайт зарабатывает. На него идёт реклама или поиск, и день неработающей формы — это потерянные заявки, а не косметическая неприятность.
  • Вы не хотите держать это в голове. Домен, тариф, сертификат, резервные копии, документы по 152-ФЗ — всё это имеет свойство напоминать о себе в худший момент.

Если сайт стоит без движения и не приносит обращений, сопровождение ему не поможет — там сначала нужен разбор или переделка. Скажу об этом прямо, а не продам абонемент.

Состав

Что входит в месяц

Одна цена, понятный состав. Ниже — то, что я делаю без отдельных согласований, пока действует договор.

Слежу, чтобы сайт работал

  • Проверяю доступность сайта и скорость загрузки
  • Проверяю, что формы отправляются и письма доходят — раз в месяц отправляю тестовую заявку сам
  • Слежу за сроками домена и тарифа, предупреждаю заранее, а не после отключения
  • Держу резервную копию, чтобы откатиться, если правка пошла не так

Вношу правки

  • Тексты, цены, услуги, контакты, график работы
  • Фотографии и баннеры — с обработкой под сайт
  • Новые блоки и секции на существующих страницах
  • Товары и позиции каталога в рамках пакета

Держу техническую часть в порядке

  • Яндекс Метрика и цели: проверяю, что данные пишутся, а не обрываются
  • Вебмастер и Search Console: смотрю ошибки обхода и индексации
  • Документы по 152-ФЗ и согласия на формах — как это устроено
  • Битые ссылки и страницы, отдающие ошибку

Отвечаю на вопросы

  • В мессенджере, по рабочим дням
  • Объясняю, что происходит с сайтом, человеческим языком, а не отчётом на четыре страницы
  • Раз в месяц пишу коротко: что сделал, что заметил, что советую сделать дальше
Цена

Сколько стоит сопровождение сайта

Одна цена за постоянную работу с сайтом: наблюдение, мелкие и средние правки, техническая часть и связь со мной.

Сопровождение сайта, помесячно

Одним договором закрывается всё, что происходит с сайтом после запуска: наблюдение, правки, техническая часть и человек, которому можно написать.

  • Наблюдение за доступностью, формами, сроками домена и тарифа
  • Правки по тексту, ценам, фотографиям и структуре страниц
  • Метрика, Вебмастер, Search Console и документы по 152-ФЗ
  • Резервные копии и откат, если правка пошла не так
  • Короткий отчёт раз в месяц: что сделал, что заметил, что советую дальше

от 5 000 ₽/мес

Оплата помесячная, без минимального срока и без штрафа за расставание. Точная сумма называется после разбора сайта. Если через два месяца окажется, что правок нет и сопровождение вам не нужно, — так и скажу.

Получить предварительную смету

Что двигает цену вверх

  • Объём правок: пять обращений в месяц и пятьдесят — разная работа, и честнее сказать это заранее, чем спорить в конце месяца
  • Наполнение каталога сверх пакета — 200 ₽ за обработку фотографии и 200 ₽ за SEO-описание позиции
  • Несколько сайтов или языковых версий — каждый считается отдельно
  • Сложные системы вроде Битрикса: с ними я работаю аккуратнее и медленнее, чем с Tilda и своим кодом, и это видно в цене

Что цену не меняет

  • Срочный вопрос «а почему форма не работает»
  • Консультация по сайту и по тому, что с ним делать дальше
  • Объяснение, как что-то сделать самому
  • Разговор о задаче до начала работ — он всегда бесплатный

Бюджет ограничен? Скажите сумму, которую готовы выделять в месяц, — подберу состав под неё. Маленький объём работы — это всё равно работа, и она делается. Цены по остальным услугам — в прайсе.

Граница

Сопровождение или разовая починка

Тут у меня жёсткая граница, и лучше узнать о ней сейчас, чем после переписки.

Разовые доработки и починку делаю только тем, у кого сайт взят на продвижение или сопровождение: чтобы что-то чинить, надо знать, как сайт устроен и что в нём уже трогали. Разбираться в незнакомом коде ради одной правки — это половина работы по цене мелочи, и получается плохо для обеих сторон.

Как выглядит вход

  • Разбор сайта. Смотрю, что есть, что сломано, что просто устарело, и отдаю список: что чиню сразу, что стоит сделать дальше, что можно не делать вовсе
  • Первый месяц сопровождения. Сразу закрываю то, что чинится быстро, и вы видите работу, а не обещания
  • Дальше. Либо продолжаем помесячно, либо расходимся: сайт уже в порядке, список на будущее у вас на руках

Если сайт нужен целиком другой — это редизайн, и он считается как новый сайт. Если нужен рост из поиска — продвижение, там сопровождение уже внутри. Чего я не делаю: перенос сайта на другой домен или хостинг и съёмку фото и видео — с фотографом помогу поставить задачу.

Платформы

С какими сайтами работаю

Разница не в платформе как таковой, а в том, сколько времени уходит на понимание сайта до первой правки.

Tilda

Насколько знаю платформу
До мелочей: блоки, Zero, свой код, формы, интеграции, ограничения тарифов
Скорость правок
Обычная правка — в тот же рабочий день, результат вы видите сразу
С чего начинаем
С доступа к проекту: смотрю сайт и называю сумму на первом же разговоре

Сайты на моём коде

Насколько знаю платформу
Знаю изнутри — я их и собирал, разбираться в устройстве не нужно
Скорость правок
Быстро: вёрстка, тексты и админка сделаны так, чтобы их можно было менять
С чего начинаем
Сопровождаю по умолчанию — договор продлевается после запуска

Другие платформы

Насколько знаю платформу
WordPress, Битрикс, самописные админки — смотрю по факту, что внутри
Скорость правок
Медленнее и аккуратнее: сначала понять устройство, потом менять
С чего начинаем
Подключаюсь после разбора и говорю честно, потяну ли и во сколько это встанет
Рядом
Иногда честный ответ — «дешевле переделать, чем поддерживать»: тогда это новый сайт
Порядок

Как это выглядит в жизни

01

Разговор

20–30 минут. Что за сайт, что в нём болит, как часто нужны правки. Здесь же называю цену. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

02

Доступы

Вы даёте доступ к сайту, домену и панелям. Помогу собрать, если пароли потерялись, — это частая история.

03

Разбор

Смотрю сайт целиком и присылаю список находок: что чиню сразу, что стоит сделать дальше, что можно не делать вовсе. Это первое, что вы получаете, — ещё до правок.

04

Работа

Правки по мере поступления, наблюдение постоянно, короткий отчёт раз в месяц.

05

Связь

Мессенджер. Срочное — пишите, разберусь; несрочное копится и делается пакетом, так дешевле для вас.

Договор, ИП, безналичный расчёт, закрывающие документы. Доступы к сайту остаются вашими: я работаю в вашем аккаунте, а не в своём, и уйти от меня можно в любой момент, ничего не переставляя. Сроки в шагах выше — ориентир: они считаются с момента, когда доступы получены.

Вопросы

Частые вопросы

Чем сопровождение отличается от поддержки, обслуживания и ведения сайта?

Ничем. Это одна услуга, которую по-разному называют: техническая поддержка, обслуживание, сопровождение, ведение сайта. Смысл один — за сайтом кто-то следит и правит его по мере надобности. Цена тоже одна: от 5 000 ₽ в месяц.

Чем это отличается от SEO-сопровождения?

Задачей. Здесь техническая часть: сайт работает, формы отправляются, правки вносятся, сроки не горят. Рост позиций и трафика в это не входит — этим занимается SEO-сопровождение: там семантика, тексты, ссылки и ежемесячный замер, и стоит оно дороже. Если нужно и то и другое, берём продвижение — техническая часть уже внутри.

А если правок в месяц не было вовсе?

Наблюдение всё равно шло: сайт проверялся, формы тестировались, сроки контролировались. Но если так повторяется третий месяц подряд, я сам предложу приостановить — платить за тишину незачем.

Сколько стоит содержать сайт, если сопровождение не брать?

Обязательные расходы — домен и тариф платформы. Что и сколько стоит в год, разобрано в отдельной статье; по Tilda — здесь.

Сайт делал другой подрядчик — возьмёте на сопровождение?

Возьму, если разберусь, как он устроен. Для этого и нужен разбор в первый месяц: иногда после него честный ответ — «поддерживать это дороже, чем сделать заново», и я так и скажу.

Как быстро вы отвечаете, если сайт лёг?

В рабочие часы — сразу, как увидел сообщение. Сайт при этом чаще всего не «лежит», а перестала работать форма или кончился срок домена, и это чинится в тот же день.

Можно ли править сайт самому, если он на сопровождении?

Можно, и это нормально. Договоримся, что вы делаете сами, а что оставляете мне, — чтобы не переделывать друг за другом.

Есть ли договор на сопровождение сайта?

Да, с составом работ и суммой. Помесячно, без минимального срока. Работаю как ИП, расчёт безналичный, закрывающие документы даю.

Расскажите про свой сайт. Напишите в двух словах, что за сайт и что с ним не так, — посмотрю и скажу, нужно ли вам сопровождение вообще, а если нужно, во сколько встанет. Это ни к чему не обязывает.

Обсудить сопровождение
Made on
Tilda