Что должно быть на сайте: обязательное по закону и нужное для продаж
На сайте должны быть два набора вещей, и путать их нельзя. Первый обязателен по закону: реквизиты владельца, политика обработки персональных данных и согласие на неё, если на сайте есть хоть одна форма, а для магазина — условия продажи. За его отсутствие штрафуют. Второй нужен для продаж: чем вы занимаетесь, для кого, почему вам верить и что сделать дальше. За его отсутствие не штрафуют, зато нет заявок. Ниже оба по отдельности — сначала закон, потом продажи, а в конце то, без чего не работает ни то ни другое.
Короткий ответ: по закону — кто вы, как с вами связаться и что вы делаете с данными посетителей; для продаж — что предлагаете, кому, какие есть доказательства и куда нажать. Первое закрывается за день, второе и есть работа над сайтом.
Что должно быть на сайте по закону
По закону на сайте обязаны быть сведения о владельце и документы о персональных данных; остальное зависит от того, что вы продаёте.
Реквизиты владельца. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы покупатель знал, с кем имеет дело: название компании или ФИО предпринимателя, ОГРН или ОГРНИП, ИНН, адрес и способ связи — почта и телефон. Место — подвал и страница контактов, часто ещё страница «Реквизиты».
Политика обработки персональных данных. Как только на сайте появляется форма — заявка, обратный звонок, подписка, — вы собираете персональные данные и становитесь оператором по 152-ФЗ. Закон обязывает опубликовать политику обработки и получить согласие. На практике это страница с политикой и галочка под каждой формой со ссылкой на неё; что писать в самом согласии и под галочкой — в разборе согласия на обработку персональных данных с шаблоном.
Уведомление Роскомнадзора. Оператор уведомляет ведомство об обработке данных до её начала. Исключения есть, но с 2022 года их стало заметно меньше, и сбор заявок через сайт под них обычно не попадает. Делается это не на сайте, но без уведомления политика вопрос не закрывает.
Хранение данных и счётчики. Базы с данными россиян должны храниться на серверах в России — это ограничивает выбор сервисов форм и CRM. Счётчики вроде Метрики ставят cookie, и такие данные Роскомнадзор относит к персональным: нормы «повесьте баннер» нет, но что собирают счётчики, описывают в той же политике.
Лицензия. Если деятельность лицензируется — медицина, образование, перевозки, — номер лицензии, срок действия и выдавший орган должны быть на сайте.
Условия продажи для магазина. Цена, порядок оплаты, доставки и возврата, срок действия предложения. Обычно это оформляют публичной офертой — её покупатель принимает при оформлении заказа; что пишут в публичной оферте и как доказать акцепт — в отдельном разборе. На маркетплейсе всё это берёт на себя площадка, в своём магазине — вы: что входит в запуск и кто закрывает документы, разобрано на странице разработки интернет-магазина.
Оговорка: я разработчик, а не юрист, здесь общий принцип. Нормы и суммы меняются — перед запуском сверьте их с юристом. Собрать комплект под конкретный сайт и подать уведомление в Роскомнадзор можно и отдельной работой — документы для сайта по 152-ФЗ.
Что будет, если обязательного на сайте нет
Штрафуют, и за персональные данные — ощутимо. Нарушения идут по статье 13.11 КоАП, и с 2025 года суммы выросли: за обработку без согласия и за отсутствие опубликованной политики платят десятки и сотни тысяч рублей, за утечки счёт идёт на миллионы. Отсутствие реквизитов в магазине — отдельные штрафы, и любой спор с покупателем проигран заранее: договор заключён непонятно с кем.
Порядок такой: любой штраф дороже дня работы над политикой и реквизитами.
Самая частая ошибка — политика, скопированная с другого сайта: с названием и ИНН другой компании и перечнем данных, которых вы не собираете. Формально документ есть, по сути — нет, и при проверке это видно с первого абзаца. Вторая по частоте — галочка согласия под формой, которая ведёт в никуда.
Что должно быть на главной странице сайта
Главная отвечает на те же четыре вопроса за первые секунды. По экранам это выглядит так:
— первый экран: чем занимаетесь, для кого и где — одной фразой без метафор, и одно действие рядом: заявка, звонок, расчёт;
— услуги или направления: что именно предлагаете, и каждое ведёт на свою страницу;
— доказательства: работы, цифры, отзывы, документы — то, что нельзя написать про себя голословно;
— цены или ориентиры;
— как проходит работа: шаги от заявки до результата и сроки;
— контакты: телефон, мессенджеры, форма, а в подвале — реквизиты.
У лендинга всё это и есть весь сайт — одна страница. У многостраничника главная работает как оглавление и ведёт в разделы.
Что должно быть на сайте организации: обязательные разделы
Организации хватает пяти разделов, у каждого своя задача:
Главное правило — по странице на каждую услугу. Одна страница «Услуги» со списком из десяти пунктов в поиске не участвует: по запросу «ремонт офисов» Яндекс показывает страницы про ремонт офисов, а не «всё, что мы умеем». Блог, новости, вакансии — по желанию и только если их кто-то ведёт.
Нужно ли указывать цены на сайте, если всё индивидуально
Нужно — хотя бы ориентиром: «от», вилкой или тарифами. В моей переписке половина клиентов просит сориентировать по стоимости раньше, чем описывает задачу. Сайт без цены получает не больше заявок, а другие: от тех, кто не знает, по карману ли вы, и узнаёт это на первом звонке. Отсев никуда не девается, он переезжает с сайта на ваш телефон. Для Яндекса цены на странице — ещё и признак коммерческого сайта.
«Каждый проект разный, любая цифра будет неправдой» — главное возражение владельца услуг. Цифра и правда будет неточной, но посетитель просит не точность, а порядок: тридцать тысяч или триста. Что делать, когда цена зависит от задачи:
— назвать вилку по типовым проектам: «от 40 до 120 тысяч, типовой заказ — около 70»;
— показать тремя-пятью пунктами, от чего зависит сумма;
— привести два-три проекта с бюджетом и сроком — пример говорит больше прайса;
— поставить рядом форму «рассчитать стоимость» вместо «оставьте телефон».
Место цены — первый экран или сразу после описания услуги: кто пролистал и не нашёл, считает, что её прячут. Довод «конкуренты увидят» не работает — они узнают цены за один звонок под видом клиента. Премиальному сегменту и B2B с тендерами хватит рамок и примеров. Вилки по типам сайтов как ориентир по рынку — в разборе сколько стоит сайт под ключ, а как это сделано у меня — на странице стоимости работ: вилка, состав и что входит в базовую цену.
Структура сайта: как связать разделы между собой
Структура сайта — порядок, в котором человек находит нужное, а не схема для красоты. Правил три:
— до любой страницы два-три клика с главной;
— в меню до шести-семи пунктов, дальше его перестают читать;
— с каждой страницы услуги есть путь к заявке — кнопка или форма прямо на ней, а не только в контактах.
Юридические страницы живут в подвале: доступны с любой страницы, но в меню им не место.
Нужна ли мобильная версия сайта и что будет без неё
Отдельная мобильная версия — это второй сайт на поддомене вида m.site.ru: двойное наполнение и дубли для поиска, сегодня она почти никому не нужна. Нужна адаптивная вёрстка — один сайт, который сам перестраивается под ширину экрана: на компьютере три колонки, на телефоне одна. Это не про закон, а про то, дойдёт ли до вас заявка: та же структура на маленьком экране ведёт себя иначе. С телефона приходит большинство посетителей — у услуг для частных лиц две трети и выше, у продаж бизнесу ближе к половине (своя доля — в Метрике, отчёт «Технологии → Устройства»). Без адаптива теряются четыре вещи:
— заявки: человек не станет растягивать текст пальцами и целиться в кнопку под курсор — он откроет следующий сайт в выдаче;
— позиции: Яндекс отдельно оценивает пригодность страницы для телефона, Google индексирует сайты в первую очередь мобильной версией;
— рекламный бюджет: в Директе больше половины кликов приходит с телефонов, и клик оплачен, даже если страница не читается;
— доверие: разъезжающийся на телефоне сайт читается как заброшенный.
Проверка — пять минут с телефона: текст читается без увеличения (основной шрифт не мельче 16 пикселей), страница не уезжает вбок, кнопки нажимаются пальцем с первого раза, телефон в шапке кликабельный, тестовая заявка доходит. Проверяйте не главную, а страницу, на которую ведёт реклама: она собиралась позже и на телефоне могла не открываться ни разу. Вердикт поисковика покажет бесплатный инструмент Вебмастера Яндекса «Проверка мобильных страниц».
В цену нового сайта адаптив входит по умолчанию. Если сайт уже есть и он не адаптивный, «доделать мобильную версию» обычно означает переверстать его целиком: старый макет под маленький экран не переносится. Отдельная версия на поддомене нужна крупным сервисам с другим функционалом на телефоне — банкам, маркетплейсам, картам, — но там это чаще приложение. Когда малому бизнесу приложение действительно нужно, а когда хватает адаптивного сайта, — разобрано в статье сайт или мобильное приложение.
Чего на сайте быть не должно
Лишнее не просто занимает место — оно отталкивает. Что я убираю первым делом:
— приветствие «Добро пожаловать на наш сайт» вместо ответа, чем вы занимаетесь;
— миссия и ценности на первом экране;
— стоковые фото рукопожатий вместо своих работ;
— форма на десять полей там, где хватит имени и телефона;
— новости трёхлетней давности;
— всплывающие окна в первые секунды.
Большая часть этого — не вопрос вкуса, а конкретные ошибки при создании сайта, из-за которых уходят клиенты.
Что из этого списка готовит владелец, а что разработчик
Всё перечисленное попадает в техническое задание до начала работы: юридические тексты — зона ваша или юриста, разработчик их размещает; цены и вилки для продающих разделов тоже готовит владелец. Адаптив — зона разработчика, но в смете его называют строкой: индивидуальный дизайн расставляют под каждое разрешение руками, и эту работу забывают чаще всего. Как это распределяется по шагам — от задания до запуска — на странице разработки сайтов.
Если сайт уже есть, а половины из списка на нём нет, — это повод не латать его по кусочкам, а проверить, почему сайт не приносит клиентов: чаще всего причина ровно в продающей половине.
Сайт с реквизитами, политикой, ценами и структурой под продажи — это обычный состав работ, а не доплата: разработка сайта под ключ, примеры и условия — на главной странице.
16.09.2026
